Compétences

Description

Fort d'une expérience de plusieurs années en Centre de Contacts, de la Gestion de la Relation Client et du management d’équipe, j’ai occupé récemment le poste de Responsable Opérationnel de Production – Comdata Group et précédemment Responsable du Centre au sein de Contact Connecteo - Groupe Axian-Telma. J’assure la gestion d’un plateau de production de plus de 100 conseillers clients, encadre les Chefs de Plateau et les Responsables de Services qui y sont rattachés. J’analyse les besoins, mets en place et coordonne les opérations tout en garantissant l’atteinte des objectifs quantitatifs, qualitatifs, rentabilités et satisfaction client. Par ailleurs, je collabore au suivi administratif : je gère le suivi financier du plateau, analyse l’activité et produis les statistiques à fournir à la Direction. Je collabore aux instances mises en place (Comité de Pilotage, Comité de Production, Comité Qualité…) entre le prestataire et le client donneur d’ordre.